CONTENIDOS

El libro de atención al cliente de Videocinco es esencial para adquirir las capacidades necesarias para trabajar de cara al público en un centro de estética y belleza. 

La atención telefónica, la atención a clientes conocidos y a clientes de primera visita, nociones de marketing directo y de atención y cuidado de las relaciones públicas se encuentran entre los contenidos de este libro. 

Si no somos capaces de ofrecer una correcta atención al cliente no podremos trabajar nunca detrás de un mostrador. La educación, la amabilidad y el saber estar son las claves, pero toda la teoría se encuentra en este libro.

Incluye enlaces exclusivos a contenidos audiovisuales. 

ÍNDICE

• Comunicación y atención al cliente
• El vendedor
• Técnicas de venta
• Información al cliente
• Tratamiento de reclamaciones