Videocinco

BASES QUE RIGEN EL USO DE ESTA PÁGINA WEB (www.videocinco.com/es) Y LAS TRANSACCIONES COMERCIALES EN LA MISMA

En virtud de lo establecido en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE), se pone a disposición de los usuarios de www.videocinco.com/es el presente Aviso Legal y se informa de las Condiciones Generales de Contratación de esta página web.

Las presentes bases se aplican al uso de esta página web y a todas las transacciones comerciales realizadas en www.videocinco.com/es (en adelante, las "Condiciones"), dominio del que es titular GRUPO VICTORIA INVESTINYOU S.L., sociedad legalmente constituida en España (CIF: B-28768554) e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 4740, Folio 188,  Inscripción 17 con hoja M-77818

Le rogamos que lea atentamente las presentes Condiciones y nuestra Política de Privacidad y Cookies antes de usar esta página web.

Al utilizar esta página web o hacer un pedido a través de la misma usted consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por nuestra Política de Privacidad y Cookies, por lo que, si no está de acuerdo, no debe usar esta página web.

Si tiene alguna duda relacionada con las Condiciones o la Política de Privacidad y Cookies, puede contactar con nosotros a través de nuestras vías de contacto.

1. Identificación

www.videocinco.com/es es una unidad de negocio perteneciente a GRUPO VICTORIA INVESTINYOU S.L. (CIF: B-28768554) empresa con domicilio social en Avenida de la Victoria, 70 - 28023 Madrid.

 

2. Sistema de venta

Para realizar una compra, usted puede elegir entre diversas formas de hacernos llegar su pedido, siendo las Condiciones de aplicación en cualquiera que sea el medio, soporte o dispositivo a través del que se pueda acceder:

· Internet: a través de esta página web (www.videocinco.com/es).

· Telefónicamente: al teléfono de atención al cliente +34 915 429 352

· Correo electrónico: pedidos@videocinco.com

La información o datos personales que nos facilite serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad y Cookies. Al hacer uso de esta página web usted consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que son veraces y se corresponden con la realidad.

 

3. Disponibilidad del servicio

Los artículos disponibles en esta página web podrán ser enviados únicamente a territorio español.

Si desea realizar un pedido desde otro país puede hacerlo a través de la página web específica de su país, seleccionando los productos disponibles en la misma, o puede ponerse en contacto con nosotros a través del teléfono de atención al cliente +34 915 429 352 o por correo electrónico escribiendo a pedidos@videocinco.com

 

4. Disponibilidad de los productos

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedan artículos en stock, le reembolsaremos la cantidad que pudiera haber abonado.

 

5. Realización de pedidos

En el momento de la realización de su pedido, deberá seguir los pasos establecidos para el procedimiento de compra online que se le muestren, rellenando o comprobando la información que se le solicite en cada caso. Durante todo el proceso de compra, hasta antes de seleccionar la forma de pago y finalizar, podrá modificar los datos de su pedido. Además, si es usted un usuario registrado, dispone del detalle de todos los pedidos realizados desde la sección Mi Cuenta.

Si usted detectase un error en su pedido con posterioridad a la finalización del mismo, deberá ponerse en contacto de manera inmediata con nuestro servicio de atención al cliente.

En caso de que el error detectado corresponda con los datos personales facilitados durante su registro, podrá modificar los mismos en el apartado Mi Cuenta.

Podrá utilizar como medio de pago cualquiera de los habilitados para usted en la página web www.videocinco.com/es Al hacer clic en Autorizar Pago, usted está confirmando que la tarjeta de crédito es suya o que es el legítimo usuario de la cuenta sobre la que se realizará el cargo del pedido.

En determinados casos y para prevenir posibles fraudes www.videocinco.com/es se reserva la posibilidad de solicitar a un cliente una forma de pago concreta en el caso de que no se acredite suficientemente la identidad del comprador.

Para minimizar el riesgo de acceso no autorizado, se codificarán los datos de su tarjeta de crédito. Todas las tarjetas están sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas. En caso de que dicha entidad no autorizase el pago, su compra no tendrá validez y www.videocinco.com/es no se hará responsable del retraso o falta de entrega de su pedido.

 

6. Obligaciones del cliente

El cliente de www.videocinco.com/es se compromete a:

-          Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos. Si se pudiese considerar que se ha hecho un pedido falso o fraudulento estaremos autorizados a anularlos e informar a las autoridades pertinentes.

 

-          En todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados en todo momento. Asimismo, consiente que podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto con usted si es necesario. Si no nos facilita usted toda la información que necesitamos, no podremos cursar su pedido.

 

-          El cliente se compromete a aceptar todas las disposiciones y condiciones recogidas en las presentes bases, entendiendo que recogen la mejor voluntad de servicio posible para el tipo de actividad que desarrolla www.videocionco.com.

 

-          Asimismo, se compromete a guardar de forma confidencial y con la máxima diligencia sus claves de acceso personal a nuestra página web. 

 

-          El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías (de lunes a viernes de 10:00 a 13:30 y de 16:00 a 18:00). En caso de incumplimiento por parte del cliente de esta obligación www.videocinco.com/es no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente. 

 

-          Queda prohibido el acceso y uso del portal a los menores de edad sin el consentimiento expreso de sus padres, www.videocinco.com/es no se responsabiliza de la veracidad y exactitud de los datos rellenados por el usuario y por tanto no puede constatar la edad de los mismos.

 

7. Precios

Los precios de la página web incluyen IVA, pero excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total debido.

Los precios de los productos pueden ser susceptibles de modificación en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos de los que ya le hayamos enviado una Confirmación de Pedido.

 

8. Impuestos aplicables

Los precios de los productos expuestos en la página web de www.videocinco.com/es , incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) que, en su caso, sea procedente aplicar en función del artículo concreto del que se trate. 

Las compras que deban ser entregadas en territorios de, Canarias, Ceuta o Melilla estarán exentas del IVA, así como las realizadas desde otros países, sin perjuicio de la aplicación de los impuestos y aranceles correspondientes conforme a la normativa vigente en cada territorio.

 

9. Envíos

Usted podrá seleccionar la forma de envío de entre las posibles para su zona geográfica, en función de lo que más se ajuste a sus necesidades. Deberá tener en cuenta que los plazos de entrega, el tipo de servicio, el punto de entrega y el coste será diferente para cada forma de transporte en función del proveedor logístico seleccionado y el peso del envío.

www.videocinco.com/es envía los pedidos a sus clientes a través de diferentes empresas de transporte de reconocido prestigio nacional e internacional. La fecha de entrega en el domicilio del cliente depende de la disponibilidad del producto escogido y de la zona geográfica. Por norma general no excederá un plazo máximo de 20 días hábiles. No obstante, podrá variar en función de las circunstancias concretas de cada pedido. En especial los plazos de transporte se pueden ver alterados por incidencias extraordinarias en el transportista y por dificultades en la entrega de la mercancía. 

Si, por algún motivo, no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.

Se entenderá que se ha producido la entrega en el momento en el que usted o un tercero indicado por usted adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la validación de recepción que el transportista tenga establecida.

En caso de que el pedido no haya sido entregado por causa no imputable a nosotros, nos pondremos en contacto con usted y, si transcurridos 30 (treinta) días desde que pongamos el artículo a su disposición no lo hubiera recogido, se tendrá por abandonado.

En el caso de las licencias digitales, se entenderán entregadas en el momento en el que su forma de pago de haga efectiva, dado que se activarán automáticamente en el apartado de Mi Cuenta - Mis contenidos digitales.

 

10. Facturación

Usted nos autoriza expresamente a emitir la factura en soporte electrónico, estando a su disposición en el apartado de Mi cuenta, al que puede acceder con su usuario y contraseña. Si bien podrá indicarnos en cualquier momento su voluntad de recibir su factura a El cliente podrá seleccionar la forma de envío de entre las posibles para su zona geográfica. Deberá tener en cuenta que los plazos de entrega, la calidad del servicio, el punto de entrega y el coste será diferente para cada forma de transporte en función del peso del pedido.

 

11. Propiedad

Cuando recibamos el pago completo de todas las cantidades debidas en relación a su pedido de productos físicos, usted adquirirá la propiedad de aquellos que lo compongan. O bien cuando se produzca la entrega, si esta tuviese lugar en un momento posterior. 

En el caso de las licencias digitales (contenidos digitales) usted puede hacer uso de estos productos en modalidad de alquiler durante el tiempo establecido en la información relativa al producto, no adquiriendo, en ningún caso, su propiedad.

 

12. Derechos del comprador y política de devoluciones

Si usted está contratando como consumidor y usuario, www.videocinco.com/es le garantiza la posibilidad de anular su pedido en cualquier momento y sin ningún coste siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su envío. Igualmente ponemos a su disposición un formulario a través del cual puede ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de catorce (14) días naturales desde el momento de su compra, que podrá encontrar al final del presente documento (Anexo 1).

Para cumplir con los plazos de desistimiento del contrato bastará con que remita su comunicación sobre el ejercicio por su parte de este derecho previamente al vencimiento del plazo indicado, pudiendo hacerlo a través de correo electrónico, haciendo uso o no del formulario de desistimiento, a videocinco@videocinco.com o a través de correo postal a Editorial Videocinco, Departamento Atención al Cliente, Avenida Victoria, 70 28023 (Madrid).

www.videocinco.com/es no aceptará la anulación de pedidos ni devolución de licencias digitales, así como de artículos que hayan sido personalizados (salvo que sean defectuosos), renunciando el cliente a su derecho de desistimiento sobre este tipo de productos en el momento de realizar su compra.

Usted dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido para resolver el contrato y realizar la devolución del producto físico adquirido. Deberá comunicar a www.videocinco.com/es dentro del plazo estipulado y por cualquier medio admitido en derecho, su deseo de ejercitar el derecho de resolución del contrato. Por favor, devuelva los artículos usando o incluyendo todos sus envoltorios originales y demás documentos que en su caso lo acompañen.

El cliente asumirá directamente los gastos de devolución, excepto si la causa de esta fuese que el producto devuelto presente defectos. En tal caso, www.videocinco.com/es , correrá además con el coste del cambio.

Si un producto distinto al solicitado por usted fuera entregado por error de www.videocinco.com/es, éste le será retirado y se le entregará el producto correcto sin ningún cargo adicional.

Usted podrá devolver cualquier artículo físico que haya comprado en www.videocinco.com/es siempre y cuando los productos no presenten daños que impidan su comercialización, no hayan sido abiertos ni usados y conserven su precinto o embalaje original (si corresponde).

El reembolso de la compra incluirá el importe correspondiente al producto más los gastos de envío iniciales (a excepción de los gastos de envío adicionales si elige una forma de envío diferente a la más económica ofrecida por www.videocinco.com/es). En caso de devoluciones parciales en las que el cliente haya sido beneficiario de un descuento progresivo por las unidades compradas, www.videocinco.com/es ajustará el importe final del reembolso al recálculo del descuento correspondiente en función de las unidades no devueltas por el cliente.

Este reembolso podrá ser retenido por www.videocinco.com/es hasta haber recibido los productos objeto de devolución y comprobar que estos están en perfecto estado de conservación. 

La realización del reembolso se realizará en los catorce (14) días siguientes a la recepción los productos devueltos por parte de www.videocinco.com/es y se gestionará mediante la misma forma de pago empleada por el cliente en su compra inicial, salvo que se haya acordado expresamente otra alternativa, no pudiendo suponer esta operación ningún gasto adicional para el cliente.

En cualquier caso, los productos comercializados por www.videocinco.com/es están sujetos a la garantía legal pertinente.

Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de artículos de nuestra página web puede contactar con nuestro departamento de Atención al cliente vía email: videocinco@videocinco.com o por teléfono +34 915 429 352.

 

13. Garantía legal y responsabilidades de www.videocinco.com/es

Si usted contrata como consumidor y usuario, tiene derecho a medidas correctoras, de forma gratuita, en caso de falta de conformidad de los bienes. Le ofrecemos garantías sobre los productos que comercializamos a través de esta página web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo, por tanto, por la falta de conformidad de los mismos que se manifieste en un plazo de dos años desde la entrega del producto.

Los productos son conformes al contrato siempre que:

-          Se ajusten a la descripción realizada por nosotros y posean las cualidades que hayamos presentado en esta página web.

-          Sean aptos para los usos a los que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo.

-          Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundamentalmente esperables.

En este sentido, si alguno de los productos no fuera conforme con el contrato, usted deberá ponerlo en nuestro conocimiento siguiendo el procedimiento detallado en el apartado anterior (12) y a través de cualquiera de los medios de comunicación previstos a tal efecto.

Nuestra garantía comercial no afectará los derechos que tiene reconocidos por la legislación vigente.

 

14. Responsabilidad y exoneración de responsabilidad

Salvo que expresamente se disponga lo contrario en las presentes Condiciones, nuestra responsabilidad en relación con cualquier producto adquirido en nuestra página web estará limitada estrictamente al precio de compra de dicho producto.

No obstante, y salvo disposición legal en sentido contrario, no aceptaremos ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:

-          Pérdidas de ingresos o ventas.

-          Pérdida de negocio.

-          Pérdida de ahorros previstos.

-          Pérdida de datos.

-          Pérdida de tiempo de gestión o de horario de oficina.

Dada la naturaleza abierta de esta página web y la posibilidad de que se produzcan errores en el almacenaje y transmisión de información digital, no garantizamos la precisión y seguridad de la información transmitida u obtenida por medio de esta página web a no ser que se establezca expresamente lo contrario en la misma.

 

15. Propiedad industrial e intelectual

Todo copyright y demás derechos de propiedad industrial e intelectual sobre los materiales o contenidos que se aportan como parte de la página web corresponden a www.videocinco.com/es o a quienes nos otorgaron licencia para su uso.

Usted podrá hacer uso de dicho material únicamente en la forma en que le sea autorizado expresamente por www.videocinco.com/es Esto no le impedirá usar esta página web en la medida necesaria para copiar la información sobre su pedido o datos de contacto.

 

16. Acceso y seguridad

Usted podrá acceder a nuestra página web de forma libre y gratuita. No obstante, www.videocinco.com/es se reserva, conforme a la legislación vigente, el derecho de limitar el acceso a determinadas áreas del sitio web para las cuales el usuario deberá registrarse y cumplir los requisitos establecidos.

El uso de contraseñas es personal e intransferible, no estando permitida la cesión, ni siquiera temporal, a terceros. El usuario se compromete a hacer un uso diligente y a mantener en secreto la misma, asumiendo toda responsabilidad por las consecuencias de su divulgación a terceros.

En caso de que el usuario conozca o sospeche del uso de su contraseña por terceros, deberá poner tal circunstancia en conocimiento de www.videocinco.com/es a la mayor brevedad.

 

17. Seguridad y confidencialidad

www.videocinco.com/es garantiza la seguridad y confidencialidad en todas sus comunicaciones con sus clientes. 

www.videocinco.com/es garantiza la protección y confidencialidad de los datos personales, domiciliarios, de pago y de cualquier otro tipo que nos proporcionen nuestros clientes de acuerdo con lo dispuesto en cada momento por la normativa vigente en materia de protección de datos de carácter personal. 

Todos los datos facilitados por nuestros clientes a www.videocinco.com/es o a sus empleados, serán incluidos en un fichero automatizado de datos de carácter personal creado y mantenido bajo la responsabilidad de www.videocinco.com/es . 

En cumplimiento de lo dispuesto en la normativa indicada, los clientes de www.videocinco.com/es pueden, en todo momento, ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición sobre sus datos personales comunicándolo por escrito a www.videocinco.com/es , Avenida de la Victoria, 70 - 28023 Madrid.

En el caso de que los datos suministrados estén asociados a una compra, la legislación española nos obliga a mantenerlos al menos durante cinco años por lo que no se podrán borrar ni rectificar aunque el cliente así lo solicite.

Para llevar a cabo el pago electrónico, www.videocinco.com/es tienen instalada una pasarela de pago de comercio electrónico provista por parte de entidades bancarias habilitadas para ello. Todos los datos proporcionados a www.videocinco.com/es a estos efectos, son debidamente cifrados para garantizar la máxima seguridad y confidencialidad de los mismos, alojándose en un servidor seguro certificado según el protocolo "Secure Socket Layer" (SSL).

 

18. Notificaciones y comunicaciones por escrito

La normativa actual exige que parte de la información que le sea remitida desde www.videocinco.com/es sea por escrito. A través del uso de esta página web usted acepta que la mayor parte de dichas comunicaciones sean electrónicas (bien por correo electrónico, bien mediante avisos en esta página web). A efectos contractuales, usted consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que le enviemos de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a sus derechos reconocidos por ley.

Se entenderá que las notificaciones han sido recibidas y han sido correctamente hechas en el mismo instante que se cuelguen en www.videocinco.com/es o 24 horas después de haberse enviado por correo electrónico. Para probar que una notificación ha sido hecha será suficiente con probar, en el caso de un correo electrónico, que el mismo fue enviado a la dirección de correo electrónico especificada por el receptor.

 

19. Cesión de derechos y obligaciones

El contrato es vinculante, tanto para usted como para www.videocinco.com/es, así como nuestros respectivos sucesores, cesionarios y causahabientes. Usted no podrá transmitir, ceder, gravar o, de cualquier modo, transferir un contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, sin haber obtenido nuestro consentimiento previo por escrito.

www.videocinco.com/es podrá transmitir, ceder, gravar, subcontratar o de cualquier otro modo transferir un contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, en cualquier momento durante su vigencia. Todo ello no afectará a los derechos que, en su caso, usted, como consumidor, tiene reconocidos por ley, ni anularán, reducirán o limitarán de cualquier otra forma las garantías, tanto expresas como tácitas, que le hubiésemos podido otorgar.

 

20. Enlaces a páginas de terceros 

De haber en nuestra página web links a otras páginas o materiales de terceros, estos se facilitan únicamente a modo informativo, sin que www.videocinco.com/es tenga control ni responsabilidad por cualquier daño o pérdida derivada de su uso.

 

21. Acontecimientos fuera de nuestro control

www.videocinco.com/es no será responsable por ningún incumplimiento o retraso de alguna de las obligaciones asumidas, cuenta el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable ("Causa de Fuerza Mayor").

Estas Causas de Fuerza Mayor incluirán:

-          Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.

-          Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.

-          Incendio, explosión, tormenta, epidemia o cualquier otro desastre natural.

-          Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones u otros medios de transporte públicos o privados.

-          Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.

-          Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.

Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor continúe y dispondremos de una ampliación del plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor. Pondremos todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.

 

22. Renuncia

El hecho de que no haya un requerimiento por parte de www.videocinco.com/es del cumplimiento estricto por su parte de alguna de las obligaciones asumidas por usted en virtud de un contrato o de las presentes Condiciones o la falta de ejercicio por nuestra parte de los derechos o acciones que nos pudiesen corresponder en virtud de dicho contrato o de las Condiciones, no supondrá renuncia ni limitación alguna en relación con dichos derechos o acciones ni le exonerará a usted de cumplir con tales obligaciones.

Ninguna renuncia por parte de www.videocinco.com/es a un derecho o acción concreto supondrá una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones. Ninguna renuncia por parte de www.videocinco.com/es a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se le comunique a usted por escrito de conformidad con lo dispuesto en el apartado de Notificaciones y comunicaciones por escrito (17).

 

23. Nulidad parcial

Si alguna de las presentes Condiciones o alguna disposición de un contrato fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.

 

24. Acuerdo completo

Las presentes Condiciones y todo el documento a que se haga referencia expresa en las mismas constituyen el acuerdo íntegro existente entre usted y nosotros en relación con el objeto de las mismas y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida entre usted y nosotros verbalmente o por escrito.

Tanto usted como www.videocinco.com/es reconocemos haber consentido la celebración de un contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte o que pudiera inferirse de cualquier declaración o escrito en las negociaciones entabladas por los dos antes del mismo, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones.

Ni usted ni www.videocinco.com/es dispondremos de acción frente a cualquier declaración incierta realizada por la otra parte, verbal o escrita, con anterioridad a la fecha de un contrato (salvo que se hubiera hecho tal declaración incierta de forma fraudulenta) y la única acción de que dispondrá la otra parte será por incumplimiento de contrato de conformidad con lo dispuesto en las presentes condiciones.

 

25. Derecho de www.videocinco.com/es a modificar estas condiciones

www.videocinco.com/es se reserva la facultad de modificar los Términos y Condiciones. Las modificaciones introducidas no tendrán carácter retroactivo.

Si usted no está de acuerdo con las modificaciones introducidas, le recomendamos no hacer uso de nuestra página web.

 

26. Legislación aplicable y jurisdicción competente

Las compraventas realizadas con www.videocinco.com/es se someten a la legislación española. 

En caso de cualquier conflicto o discrepancia el fuero aplicable será el de los Juzgados o Tribunales que correspondan por ley.

 

27. Sugerencias, quejas y reclamaciones

Si usted tiene comentarios o sugerencias, estos serán bien recibidos. Para más información, por favor, consulte la sección "Contacto" de la página web.

Asimismo, podrá enviar sus quejas y reclamaciones a través de nuestras vías de contacto o del correo electrónico videocinco@videocinco.com, que serán atendidas por nuestro servicio de atención al cliente en el plazo más breve posible y, en cualquier caso, dentro del plazo legalmente establecido. Además, disponemos de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios. Puede solicitarlas llamando al 91 542 93 52 o a través del correo electrónico videocinco@videocinco.com

Si usted considera que sus derechos han sido vulnerados puede dirigirnos sus quejas a través de la dirección de correo electrónico videocinco@videocinco.com con el fin de solicitar una solución extrajudicial de controversias.

En este sentido, si la adquisición entre usted y nosotros se ha celebrado online a través de nuestra página web www.videocinco.com/es, de acuerdo con el Reglamento 524/2013 de la UE, le informamos que usted tiene derecho a solicitar con nosotros una resolución extrajudicial de controversias en materia de consumo accesible a través de la dirección de Internet http://ec.europa.eu/consumers/odr/

 

 

Anexo 1: Modelo de formulario de desistimiento

(solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato)

 

A la atención de Editorial Videocinco, con domicilio en Avenida Victoria 70, 28023, Madrid (Madrid) y correo electrónico videocinco@videocinco.com

 

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

 

Nº de pedido:

Títulos a devolver:

Nombre del consumidor:

Dirección del consumidor:

Recibido el día:

Firma del consumidor: (solo si el presente formulario se entrega en papel)

 

 

 

 

Fecha: